¿Qué son los KPI (Indicadores clave de rendimiento)?

Los KPI es una sigla que en inglés significa «Key Performance Indicator» (Indicador Clave de Rendimiento). Estas son las métricas o valores medibles más relevantes para la estrategia planteada desde un inicio y estas determinan el éxito del proyecto. Son aquellas variables que ayudan a las empresas a identificar defectos o procedimientos erróneos a la hora de elaborar un producto u ofrecer un servicio a los clientes.

Los KPI’s deben ser definidos por la persona encargada del proceso. Para poder definir un KPI, es necesario incluir y dejar claros varios parámetros. Para ello puede ser útil la mnemotécnia SMART:

• S: Especificar (Specific) las unidades en que se está midiendo.
• M: Definición concreta de lo que se está midiendo (Measurable).
• A: Alcanzables (Attainable) alcanzables con los recursos de los que dispongamos. Pensemos en nuestras posibilidades, recursos y tiempo.
• R: Comenzar por los grandes retos que se nos plantean, y analizar si es o no importante (Relevant).
• T: Deben de poderse cumplir en cierto tiempo y sin retrasos, para poder hacerlo a tiempo (Timely).

KIP’s DE PRODUCCIÓN RELACIONADOS CON LA DEMANDA

• Costo medio de orden de compra. Coste total de aprovisionamiento entre el número de órdenes de compra.
• Costo medio de gestión de pedidos. Coste total del Departamento de gestión de pedidos entre el total de pedidos emitidos.
• Porcentaje de envíos urgentes o no planificados.  Se refiere a la cantidad de envíos urgentes entre el total de envíos por 100.
• Porcentaje de cumplimiento de plazos. Número de pedidos recibidos dentro del plazo estimado entre el total de pedidos recibidos por 100.
• Errores de previsión de demanda. Se calcula restando la demanda real a la previsión de la demanda, dividido entre la demanda real.
• Plazo de aprovisionamiento o llamado también Lead Time. Se trata de la fecha de recepción del pedido menos la fecha de emisión del pedido. Por lo general, dentro de este plazo también se incluye el tiempo que se tarda en entregar cada pedido a un cliente.

LITERATURA CONSULTADA

Sinnaps. (2020). KPI’s Producción más utilizados. Consultado en https://www.sinnaps.com/blog-gestion-proyectos/kpis-produccion-excel, [2020, Octubre]

Control Group. (2019). Cómo utilizar los indicadores de producción para saber si el proceso es correcto. Consultado en https://blog.controlgroup.es/utilizar-los-indicadores-produccion-saber-proceso-correcto/, [2020, Octubre]

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