Gemba, herramienta de calidad

La palabra «genba» (romanizada como «gemba») es empleada en Lean Manufacturing y cuestiones de calidad y mejora continua. Es utilizada habitualmente en Japón para definir un lugar en donde realmente está ocurriendo un hecho, por ejemplo, los detectives en una escena del crimen o los reporteros justo en la ubicación en donde están ocurriendo los hechos. Esta palabra se podría traducir como «el verdadero lugar«. En Toyota emplean la palabra Gemba para referirse «al lugar donde suceden las cosas».

De acuerdo con el sitio Actio Global, el Gemba va más allá de un concepto, es una filosofía de trabajo dentro de la empresa. Un modelo que guía a todos los equipos de la organización en su forma de hacer y al que se puede recurrir para detectar problema e innovar para encontrar soluciones.

Se basa en los siguientes principios:

• Genchi Genbutsu: significa “Go and see”, es decir, “vaya y observe”. O dicho de otro modo, para entender lo que le preocupa a tus clientes y empleados, y poder co-crear con ellos las mejores soluciones, debes ir al Gemba y analizar hechos, datos y personal al mismo tiempo. Esto también es conocido como «Gemba Walk«.
• Build-Measure-Learn: el ciclo de lean startup: Crear, analizar resultados y aprender; refiriéndose al ciclo que todo equipo de trabajo debe seguir en su proceso de innovación para conectar problemas/necesidades de los clientes con posibles soluciones, definir acciones, implementarlas y revisar sus resultados para aprender muy rápido y ser cada vez más efectivo en entregar al cliente lo que necesita cuando y como lo necesita. Esto se homologa con el concepto de mejora continua con el Ciclo de Deming o PDCA (Plan-Do-Check-Act); por ello la relación estrecha con el Kaizen.

APLICACIÓN DEL GEMBA

La aplicación de este concepto es difícil, debido a que el entenimiento de este no es usualmente aplicado como una filosofía incorporada. Por ejemplo, en el caso de Seguridad y Salud Ocupacional, la realización de un gemba walk es fundamental para el análisis de condiciones inseguras y la prevención de lesiones por medio de implementaciones ergonómicas; ambas podrían ser acciones cotidianas, pero el hecho de realizar el recorrido con la premisa de la prevención, implica un proceso de cambio y aplicación del Gemba.

Igualmente, en plantas de alimentos, se debe realizar un recorrido buscando posibles fuentes de contaminación o un rediseño del HACCP, buscando la solución a problemas y la innovación. Así como la busqueda del Lean Manufacturing en plantas de manufactura y producción.

LITERATURA CONSULTADA

• Equipo de Actio Global. (s.f.). ¿Qué es el gemba?. https://www.actioglobal.com/es/que-es-el-gemba/
• Cordovés, R. (2016). La filosofía Lean Management o cómo hacer rentable la Seguridad y Salud: Gemba. PrevenControl. https://prevencontrol.com/prevenblog/la-filosofia-lean-management-rentable-la-seguridad-salud-gemba/