7 herramientas del control de calidad

Estas 7 herramientas de control de calidad son metodologías recopiladas por Kaoru Ishikawa para la mejora de servicios y procesos, así como la graficación de resultados. El basadas en la historia del guerrero japonés, Benkei.

Musahibo Benkei (1155 – 1189) era un monje guerrero que luchaba con 7 armas con los que venció a 999 soldados en el puente Gojo, Tokyo. Posteriormente fue vencido por Minamoto no Yoshitsune, quien se convertiría en su compañero de batallas. Sus 7 armas fueron: hacha, asta larga con varios pinchos al final, asta con un cuchillo al final, mazo, serrucho, báculo de hierro, y una asta con un tenedor al final.

Las 7 herramientas

1.- Diagrama de Pareto

Es un diagrama para establecer la prioridad de los problemas a resolver. Vilfrido Pareto estableció que «El 80% de los problemas se pueden solucionar si se resuelven el 20% de las causas».

2.- Diagrama de flujo (Flujograma)

Diagrama para la identificación de las etapas y secuencias en un proceso, así se presentan distintas etapas de las operaciones.

3.- Diagrama de Causa-Efecto (Diagrama de Ishikawa)

Facilita el identifica diveras causas posibles de un efecto o problema y clasifica las ideas en categorías útiles para sintetizar el problema.

4.- Hoja de verificación (Checklist)

Se utilizan para recopilación de datos y organización de hechos, de manera que se facilite el encontrar una posible solución a un problema.

5.- Histograma

Diagrama de barras que se utiliza para describir la tendencia central, dispersión y forma de una distribución estadística. La diferencia con el diagrama de control es que el histograma no tiene en cuenta la influencia del tiempo en la variación existente en la distribución.

6.- Gráficos de control

Se utilizan para determinar si un proceso es estable o tiene un comportamiento predecible.Los límites superior e inferior de las especificaciones se basan en los requisitos establecidos previamente.

7.- Diagrama de dispersión

Es un diagrama de correlación. Con esto se pretende explicar un cambio en la variable dependiente Y en relación con un cambio observado en la variable independiente X.